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常见问题:
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2、订单支付成功后可以取消吗?
请在支付前确认收货地址和联系方式等信息是正确的。付款成功的订单,付款后2小时内可以取消。超过上述时间的订单不能取消。
3、下单后发现订单关闭,但是货款支付成功,如何处理?
特卖商品因库存有限,您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款,系统将自动关闭订单。由于支付宝或银行系统返回支付信息不及时或异常,可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。在这种情况下,系统将自动完成退款(退款将立即返回贝贝馀额)。请立即关注贝贝账户和支付渠道的馀额变化。如有疑问,请联系贝贝呼叫处理。
4、订单支付成功后多长时间发货?
正常情况下,货物在付款后48小时内发放。全球购商品为7天内发货。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。您可在“我的订单”中查看发货状态。
5、 订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也找不到对应的订单。遇到上述情况,如何处理?
特卖商品由品牌进驻商负责发货。由于快递公司的原因,一些物流信息无法及时更新。发货时,也可能发生快递号码错误,无法跟踪物流信息或物流信息错误。遇到上述情况,请联系贝贝呼叫。我们协助跟进解决。
6、结算不及时,订单关闭,如何处理?
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7、 每件商品可以购买几件?
你好,贝贝为了保证所有会员都能享受的性价比高的商品,规定每个商品最多只能购买5件。全球购买的商品由保税区发货,订单金额必须在500元以下。如果需要购买多个,可以单独购买。
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